Průzkum spokojenosti zaměstnanců

 Cíle průzkumu spokojenosti zaměstnanců:

• Udržovat spokojenost zaměstnanců společnosti.

• Zvyšovat spokojenost zaměstnanců společnosti.

• Orientovat se na uspokojování potřeb zaměstnanců podle důležitosti, kterou jim přisuzují a v souladu se strategií společnosti.

 Obsah průzkumu:

A. Klíčové oblasti spokojenosti zaměstnanců zjišťované průzkumem (5 - 7 otázek):

• ztotožnění zaměstnanců s firmou

• motivace zaměstnanců

• loajalita zaměstnanců

Na základě výše uvedených charakteristik:

• vypočítáme pro každého zaměstnance, který vyplnil dotazník, jeho osobní úroveň ukazatele organizační identifikace "ORGID"

• vypočteme celofiremní úroveň ukazatele "ORGID"

• vypočteme ukazatele ORGID pro jednotlivé organizační úseky (výroby, obchod, ekonomika …

• podle osobních ukazatelů "ORGID" rozdělíme zaměstnance do tří základních skupin, vyjadřujících míru identifikace (loajality) zaměstnanců s firmou.

B. Prvky ovlivňující spokojenost zaměstnanců ve společnosti (každý prvek může obsahovat cca 3 - 5 otázek):

• Pracovní podmínky a technická vybavenost

• Organizace práce

• Pracovní doba

• Zapojení zaměstnanců do rozhodování

• Spolupráce

• Kvalita vedení a řízení

• Firemní strategie a rozvoj

• Komunikace

• Vzdělávání a rozvoj

• Odměňování

• Představy zaměstnanců o kvalitě výrobků a služeb společnosti

Na základě odpovědí zaměstnanců stanovíme pro všechny výše uvedené prvky jejich priority (důležitost prvku a naléhavost řešení) z hlediska přípravy a realizace nápravných opatření, která povedou ke zvýšení spokojenosti zaměstnanců.

Prioritu prvků posuzujeme metodou vážení:

• podle jejich významu a kvality, které jim přisoudí zaměstnanci,

• podle vlivu prvku na celkovou úroveň spokojenosti zaměstnanců,

• priority vyhodnotíme pro celou firmu a pro jednotlivé organizační úseky.

C. Další volitelné okruhy dle firemních potřeb:

• otevřené otázky typu náměty, problémy, potřeby

• otázky týkající se poskytovaných zaměstnaneckých výhod s cílem vytvořit návrh volitelných výhod "cafeteria"

• otázky týkající se hlouběji komunikace, tzn. potřeba informací, jejich dostupnost, výměna a komunikační dovednosti

• další dle aktuálních potřeb klientů

 Etapy procesu průzkumu spokojenosti:

1. Návrh a schválení organizační směrnice "Průzkum spokojenosti zaměstnanců"

2. Návrh, odsouhlasení a výroba dotazníků

3. Naplánování harmonogramu průzkumu (termíny)

4. Technické a personální zajištění průzkumu

5. Distribuce dotazníků a informační kampaň

6. Sběr dotazníků

7. Statistické a grafické vyhodnocení dotazníků

8. Vytvoření závěrečné zprávy

9. Prezentace výsledků průzkumu spokojenosti vedení společnosti

10. Prezentace výsledků průzkumu spokojenosti vedoucí zaměstnanci, ostatní zaměstnanci

11. Návrhy na opatření a jejich realizace

 Časový rámec pro realizaci průzkumu spokojenosti:

• na obrázku uvádíme rámcovou představu o realizaci průzkumu v čase

• konkrétní časový plán vytváříme po dohodě s klientem

 Předpokládané náklady průzkumu Vám rádi osobně objasníme:

• za poradenství ve fázi 1.

• za realizaci fází 2. až 10. při počtu vrácených dotazníků, počtu otázek v dotazníku a počtu třídících kritérií (vyšší počet otázek a otevřené otázky zvyšují pracnost vyhodnocení  a mohou vést k navýšení ceny)

• poradenství v oblasti 10. a 11. dle dohody s klientem